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【公告】 新上線:棄標投訴流程

帳號 : 小麥原汁      張貼時間 : 2008/08/06 16:58:45

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【公告】 RE:新上線:棄標投訴流程

帳號 : D dwellwhatif      張貼時間 : 2012/04/07 07:24:33

爛機制!我明明跟賣家協議取消交易,操作的結果也看到系統說我取消交易已經成功了,所以才放心繼續下一步,也就是跟同位賣家重新下一筆訂單,並已付款交易完成。但其實當初第一筆交易沒有取消成功,可是賣家收了錢就了事,也沒有告知一聲,系統也沒有在有效期限內先行警告(這不是避免會員操作疏失而引起糾紛而最重要應該作的嗎?),結果我就是莫名其妙的收到系統判定交易取消期限已過,所以必須履行交易。然後那個自己都已經有兩次棄標紀錄的賣家一定也收到了通知,也不先與買家聯繫該如何補救解決,就先對我提出棄標投訴。露天還一直要買家改快賣家聯繫,意思是要快點去求對方不要提出棄標投訴的意思是吧?這種事,對方如果心存不是惡意提出棄標投訴,兩方基於善意溝通聯絡,還可以解決。問題是如果對方就是懷有目的、存心故意,難道還得去求對方撤回棄標投訴嗎?這種機制的功用是什麼,方便先發制人的那方去整對方嗎?然後被棄標投訴成功的那方,還得去申訴證明自己的清白,申訴會不會成功還不知道,就算會過,提出棄標投訴而被推翻的那個人也不用為他的棄標投訴負責,這根本就是一個漏洞:「要投訴就放心投訴,反正就算亂投訴也不用付出代價,要倒楣的只是別人!」差勁透了!現在交易糾紛那麼多,針對取消交易這件事難道不應該設定更周全的辦法?例如回應期限截止前應先行警告,以避免會員在不知情的強況下造成來不及取消交易的遺憾。這規定算什麼?讓有心人拿來整人的遊戲嗎?
【公告】 RE:新上線:棄標投訴流程

帳號 : ia iasa91319      張貼時間 : 2012/04/07 18:23:10

請問
若對方說不買了,我提出取消交易後他卻按拒絕取消交易,但詢問後他又不買時該怎麼辦?直接提出棄標投訴???
【公告】 RE:新上線:棄標投訴流程

帳號 : 不實棄標投訴,申訴真的有用嗎?如何申訴、、、 hs47554351      張貼時間 : 2012/04/09 12:57:22

本人是露天的誠信賣家,有位買家ss101跟本賣場購買6件商品,本賣場依照拍賣商品所訂的面交自取、掛號郵寄、7-11純取貨(買家需先匯款)進行交易,但結標後買家卻要求7-11貨到付款及paylink 功 能且誤按(.確認總金額無誤,準備面交),並沒有要面交又不匯款完成交易,再強烈執意要求7-11取貨付款並開通paylink 功能,但被本賣場拒絕,就給予報復性壞評。
本人向露天客服投訴,要求客服看買賣雙方的悄悄話與評價,但那制式化的作風令人不敢認同,竟要求申訴者傳圖片檔,請問我該如何將悄悄話轉為圖片檔?客服人員開啟悄悄話並看評價內容不是更快!雅虎就沒此問題,他只要看雙方對話就可判斷對錯。
更糟糕的是回函竟是在棄標確立後,制式化客服有待加強。
hs47554351
【公告】 RE:新上線:棄標投訴流程

帳號 : D dwellwhatif      張貼時間 : 2012/04/10 04:23:38

我被賣家投訴的那筆棄標,經露天判定已作取消交易處理。然後呢?我沒事了,投訴我的人也拍拍屁股早就在那裡納涼了,就這樣了事?

一般來講,會員於決定是否要與對方交易前,其評估的依據是什麼?一個買家或賣家的負評有多少、正評有多少,甚至是普評有多少,以及其棄標記錄為何......等等,這些最基本的,大家都知道。

但是,一個累積多少「投訴別人棄標但經判定為不成立」記錄的人,是否也該是衡量標準之一?

一個使用者曾經向對方提出的棄標投訴中,有幾件被判定為成立?有幾件判定為不成立(重點是被判定為不成立的)?難道不該像棄標次數其評價一樣,都被透明化的紀錄,以供人參考?不然跟這個人交易前,怎麼得知此人是不是一個有誠意與人交易、溝通的人,而不是那種對方一有不順他的意的,動不動就採取棄標投訴,濫用規定的傢伙?

棄標投訴機制,有時候固然是幫助了吃虧的那一方,有其正面意義,但有時候,何嘗不是也是幫兇?看這個討論串就知道,受害的人還真不少!

我希望露天能建立這個機制,也就是若投訴對方棄標,一旦經判定不成立,那麼投訴的那方,雖不至於要受什麼處分,但至少應該留下一筆記錄,和棄標記錄一併供人參考。而不是事先沒有考慮清楚,並跟對方充分溝通,不過就只是佔了「依規定我可以這樣做」的方便,就隨隨便便提出投訴!

這樣做的話,那些用心不良的人要投訴別人棄標前,或許會稍微三思一下?也可避免投訴機制被過度濫用,造成客服疲於奔命,以及交易對方的困擾。若是此舉於還無法令那些動不動就要用棄標投訴整人的傢伙警惕的話,至少投訴失敗留下的紀錄,在日後還可以提醒他人,在交易成立前審慎考慮此人的可靠程度。
【公告】 RE:新上線:棄標投訴流程

帳號 : www vm06gp      張貼時間 : 2012/04/10 19:09:45

請問一下,賣家說他撤銷棄標,要我按同意才成立,可是我要在哪按呢??
【公告】 RE:新上線:棄標投訴流程

帳號 : 忠泰 tototai      張貼時間 : 2012/04/17 06:16:18

煩請回答
商品頁雖然有貨到付款選項.但商品是特殊商品.官方寄賣且直送.買家在下標前於問與答詢問過.並已回答廠商直送.買家下標後依然選到付.
1.官方直送商品.請問賣家如何執行到付?若無法做到是否算棄標
2.依規定要求賣家隨時掌握商品動態.倘若1萬件商品.商品條件不一.露天是否已有一鍵自動判別商品條件的選項?記得只有統一選項再個別修改.那麼如何做到隨時掌握商品動態?
3.既然作業上無法隨時修正.那麼問與答及時問答可否作為依據. 好比官方系統臨時修改.公告所提出的是否算數.還是以當時系統為準?
忠泰
【公告】 RE:新上線:棄標投訴流程

帳號 : 粉紅起司~~新貨上架~ pinkcheese      張貼時間 : 2012/04/19 15:20:29

為什麼我已經投訴買方棄標,還被收成交手續費??
【公告】 RE:新上線:棄標投訴流程

帳號 : 克拉凱 kofweek      張貼時間 : 2012/04/27 10:54:32

為什麼我已經投訴買方棄標,還被收成交手續費?
而且他連標我兩樣商品只有一個成功投訴棄標另一個不能用投訴棄標
這是怎樣
【公告】 RE:新上線:棄標投訴流程

帳號 : I love 露天 qwer111      張貼時間 : 2012/05/23 11:00:04


▼ 引述《D》的文章:
我被賣家投訴的那筆棄標,經露天判定已作取消交易處理。然後呢?我沒事了,投訴我的人也拍拍屁股早就在那裡納涼了,就這樣了事?

一般來講,會員於決定是否要與對方交易前,其評估的依據是什麼?一個買家或賣家的負評有多少、正評有多少,甚至是普評有多少,以及其棄標記錄為何......等等,這些最基本的,大家都知道。

但是,一個累積多少「投訴別人棄標但經判定為不成立」記錄的人,是否也該是衡量標準之一?

一個使用者曾經向對方提出的棄標投訴中,有幾件被判定為成立?有幾件判定為不成立(重點是被判定為不成立的)?難道不該像棄標次數其評價一樣,都被透明化的紀錄,以供人參考?不然跟這個人交易前,怎麼得知此人是不是一個有誠意與人交易、溝通的人,而不是那種對方一有不順他的意的,動不動就採取棄標投訴,濫用規定的傢伙?

棄標投訴機制,有時候固然是幫助了吃虧的那一方,有其正面意義,但有時候,何嘗不是也是幫兇?看這個討論串就知道,受害的人還真不少!

我希望露天能建立這個機制,也就是若投訴對方棄標,一旦經判定不成立,那麼投訴的那方,雖不至於要受什麼處分,但至少應該留下一筆記錄,和棄標記錄一併供人參考。而不是事先沒有考慮清楚,並跟對方充分溝通,不過就只是佔了「依規定我可以這樣做」的方便,就隨隨便便提出投訴!

這樣做的話,那些用心不良的人要投訴別人棄標前,或許會稍微三思一下?也可避免投訴機制被過度濫用,造成客服疲於奔命,以及交易對方的困擾。若是此舉於還無法令那些動不動就要用棄標投訴整人的傢伙警惕的話,至少投訴失敗留下的紀錄,在日後還可以提醒他人,在交易成立前審慎考慮此人的可靠程度。

+1

重點是,它有一大缺失,那就是"先下手為強"!
被投訴者,居然只能申訴...

明明賣家沒出貨,我沒收到東西,賣家怎能"發出 棄標投訴"?
PS: 我是選 7-11 取貨付款.

http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=6992465&target=%5C%22%B1%F3%BC%D0%A7%EB%B6D%5C%22&page=1

【公告】 RE:新上線:棄標投訴流程

帳號 : I love 露天 qwer111      張貼時間 : 2012/05/23 23:25:25

設計有問題.
先下手的先贏.

BTW,7-11取貨付款的交易,賣家都還沒出貨,賣家居然也可以發"棄標投訴"!!!

向露天申訴,露天說要有"交易完成"才可以...
試問,賣家都沒出貨,買家怎可能"完成交易"?

http://forum.ruten.com.tw/replylist.php?article=6992465

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